I tuoi biglietti di trasporto per Parigi e la sua regione

Domande frequenti

• Ricarica: il pass Navigo giusto per ogni biglietto/pacchetto

  Il pass Navigo Easy (2€): - carta non nominativa, - Funziona per caricare i tuoi Ticket t+ (carnet o singolo), OrlyBus, RoissyBus, Antipollution, Navigo Giovani Weekend e Navigo Giorno. ==> Raccomandato per una o più visite occasionali nell'Ile de France. Il pass Navigo Découverte (5€): - Carta nominativa, - Funziona per caricare il pacchetto Navigo Mese, Navigo Settimana, Navigo Giorno o Navigo Giovani Weekend. Il pass Navigo personalizzato (gratuito): - Carta nominativa per i residenti dell'Île-de-France, - Funziona per caricare il pacchetto Navigo Mese, Navigo Settimana o Navigo Giorno.

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• Disponibile su Android e iOS*

  Per ricaricare un pass Navigo con SNCF Connect, la maggior parte dei telefoni Android NFC a partire dalla versione Android 6.0 sono compatibili e tutti gli iPhone a partire dall'iPhone 7 dispongono almeno della versione iOS 13 e iOS 14.5 per gli iPhone XR, XS e XS Max. Sulla maggior parte dei telefoni Android, posiziona il pass sul retro del telefono. Sugli iPhone, posiziona il pass sulla parte superiore sul retro del telefono.

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• ** Conserva i tuoi biglietti di trasporto!

  La dematerializzazione dei titoli di trasporto offerti da Île-de-France Mobilités è disponibile su: - Android: tutti i telefoni con NFC dalla versione Android 8.0 in poi, ad eccezione dei Google Pixel. - Apple: su iPhone dalla versione iOS 17.5 e su Apple Watch 6 o SE con almeno watchOS 10.5. Disponibile a partire dalla versione 101.4 dell'applicazione SNCF Connect.

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• Quali trasporti posso utilizzare?***

  Ogni biglietto che vendiamo offre l'accesso a tutti i mezzi di trasporto: metropolitana, treno, RER, tram espresso (eccetto il biglietto t+), autobus e tram. Fatta eccezione per alcuni collegamenti diretti di aeroporti (Orlyval, navette, autobus diretti Parigi<>Aeroporto, navette VEA Disney) e autobus turistici (OpenTour, Cars Rouges). È possibile acquistare sull'app SNCF Connect i biglietti OrlyBus e RoissyBus, non sono inclusi negli autobus convenzionali. L’aeroporto di Roissy è accessibile tramite la RER B, Roissybus o Filéo. L’aeroporto di Orly è accessibile tramite Orlybus e Go C Paris (Orlyrail).

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• Posso viaggiare se il mio telefono non ha più batteria o è spento?

  È meglio avere abbastanza batteria e il telefono acceso per convalidare un biglietto, ma l'app non deve essere aperta o collegata a Internet. Molti smartphone consentono anche la convalida a telefono spento. Puoi testare il funzionamento del tuo telefono. In caso di controllo, se si dispone di un piano Navigo Mese o Navigo Settimana è necessario poter visualizzare la foto nell'applicazione (Il mio account) per mostrarla al controllore.

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• Mi sono stati addebitati diversi Ticket t+ su un tragitto, cosa devo fare?

  Una volta convalidato, un Ticket t+ permette, senza limiti di distanza, le seguenti coincidenze: 1- le coincidenze tra le linee della metropolitana e le linee RER a Parigi, con i percorsi autorizzati per una durata inferiore o uguale a 1h30 a partire dalla convalida d'entrata; 2- i collegamenti tra le linee di autobus e tra queste linee di autobus e le linee di tram, per una durata di 1h30 tra la prima e l'ultima convalida, fatte salve le seguenti disposizioni: • Non sono consentiti il viaggio di andata e ritorno e le interruzioni su una stessa linea di autobus o tram, • Sulla linea della Funicolare di Montmartre, il Ticket t+ permette di effettuare un tragitto (salita o discesa), senza alcuna coincidenza.

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• Come posso utilizzare i miei biglietti in caso di cambio di carta SIM o telefono?

  In caso di smarrimento o furto del telefono, è importante segnalarlo al più presto al proprio operatore telefonico affinché blocchi l'utilizzo della carta SIM. È anche un prerequisito per inviare una richiesta al nostro servizio clienti. Come fare se il servizio è installato nella scheda SIM e nel telefono? In alcuni casi molto specifici può capitare di avere il servizio installato sia nella scheda SIM che nel telefono. Per impostazione predefinita, l'app visualizzerà solo i biglietti disponibili nella scheda SIM. Per visualizzare eventuali biglietti nel telefono, è sufficiente rimuovere la scheda SIM dal telefono e riavviare l'applicazione. Anche la convalida dovrebbe essere fatta di default sulla SIM. Tuttavia, è possibile che al momento della convalida, Android chieda all'utente di selezionare SIM o telefono per la convalida. Se ciò accade, hai la possibilità di forzare la tua scelta dalle impostazioni del telefono: scheda SIM o "elemento sicuro incorporato" per scegliere i biglietti nel telefono. Ho cambiato la scheda SIM e/o il telefono con i biglietti su di esso. Come posso utilizzare i miei biglietti? Al momento, non è possibile trasferire i biglietti da un telefono o una scheda SIM. Tieni presente che i biglietti sulla tua vecchia scheda SIM o sul tuo vecchio telefono potrebbero ancora essere convalidati anche se non hai più accesso alla rete di telecomunicazioni. Se i tuoi biglietti sono stati salvati nella tua carta SIM, se hai conservato la tua carta SIM e il tuo nuovo telefono è compatibile con il servizio, è sufficiente caricare l'App sul tuo nuovo telefono e installare il servizio di acquisto. Troverai i tuoi biglietti di trasporto nella tua App. Se i tuoi biglietti sono stati salvati nel tuo telefono, allora puoi continuare a utilizzarli sul tuo vecchio telefono perché al momento non è possibile trasferire i biglietti da un telefono all'altro. Se il tuo nuovo telefono non è idoneo al servizio, ti consigliamo di utilizzare il tuo vecchio telefono fino all’esaurimento dei biglietti disponibili. Lasciati guidare dall'applicazione (Contattaci/Ho cambiato la scheda SIM/telefono) per installare il servizio sulla tua nuova scheda SIM.

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• Cosa fare in caso di difficoltà: installazione del servizio, acquisto biglietto, biglietto non visibile dopo l'acquisto?

  Non riesco a installare il servizio, cosa devo fare? Verificare innanzitutto i prerequisiti necessari per l’installazione del servizio di acquisto biglietti, quindi provare di nuovo a installare il servizio nell'applicazione. Se il problema persiste, assicurarsi di avere: • Buona connessione di rete (3G/4G) e accesso a Internet (3G/4G o WIFI), • Un telefono e un operatore telefonico compatibile. In caso di dubbi, è possibile riprendere il percorso di installazione dalla sezione Contattaci/Ho problemi di installazione. L'applicazione esegue un controllo dei tuoi strumenti e ti guida passo dopo passo. Non riesco ad acquistare il biglietto di trasporto / Si è verificato un errore durante l’acquisto. Come proseguire? Per evitare un errore durante l'acquisto, assicurati di avere una buona connessione di rete dati (WiFi, 3G, 4G) durante l’acquisto e di non aver sbagliato a inserire le informazioni richieste (e-mail, numero di carta di credito). Se il caricamento del biglietto non è riuscito, indipendentemente dal motivo del fallimento, il pagamento associato verrà automaticamente annullato e riceverai un'e-mail di conferma dell'annullamento. Controlla sulla tua e-mail se hai ricevuto una ricevuta di acquisto o una ricevuta di cancellazione. In caso di fallimento, acquista un biglietto di trasporto in una biglietteria automatica. Ho acquistato e pagato un biglietto, ma questo non appare nel mio telefono, perché? Nell'applicazione vengono mostrati solo i biglietti caricati sul telefono o sulla scheda SIM. Puoi consultarli nella sezione Biglietti e poi I tuoi biglietti Ile de France. Per visualizzare i biglietti caricati in un pass Navigo, prima è necessario leggere questo pass Navigo con il telefono. Per fare ciò, posiziona il pass Navigo sul retro del telefono. In caso di dubbio, puoi controllare la cronologia dei tuoi ultimi acquisti che specifica per ogni acquisto effettuato se è stato caricato sul telefono o su un pass Navigo. Controlla anche se sulla tua e-mail ti è stata inviata una ricevuta di acquisto o eventualmente una ricevuta di annullamento se si è verificato un incidente tecnico.

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• Come ottenere una ricevuta di acquisto, un rimborso, recuperare i propri biglietti una volta disinstallata l'applicazione

  Come ottenere una ricevuta di acquisto? Una ricevuta di acquisto viene inviata automaticamente all'indirizzo e-mail utilizzato come ID Navigo Connect o all'indirizzo fornito al momento dell'acquisto. Se non hai ricevuto la ricevuta di acquisto, assicurati di avere una buona connessione di rete dati (WiFi, 3G, 4G) durante il processo di acquisto e di non aver sbagliato l'inserimento dell'indirizzo e-mail. In caso di mancata ricezione della ricevuta di acquisto, sulla tua applicazione SNCF Connect vai nella sezione "Biglietti > I tuoi biglietti Ile-de-France > Come funziona" per contattare il servizio clienti Ile-de-France Mobilités e richiedere la prova di acquisto. È necessario creare un account Navigo Connect. È possibile ottenere il cambio o il rimborso del mio biglietto di trasporto? Le condizioni di cambio e rimborso dipendono dai biglietti: • I Ticket t+ non possono essere né cambiati né rimborsati, • I pacchetti possono essere rimborsati del tutto o in parte a determinate condizioni, • Prima dell'inizio della validità di un pacchetto, è possibile richiedere l'annullamento del pacchetto dall'applicazione SNCF Connect nella sezione "Biglietti > I tuoi biglietti Ile-de-France > Come funziona" . È necessario creare un account Navigo Connect. Tieni presente che il rimborso di un pacchetto comporta la cancellazione anticipata del pacchetto indicato. Per maggiori informazioni, consultare le Condizioni generali di vendita e utilizzo dei biglietti di trasporto disponibili nella stessa rubrica. Ho disinstallato la mia applicazione. Perdo i biglietti già acquistati? Quando si disinstalla l'applicazione mobile, i biglietti vengono conservati. Puoi tornare al Play Store / App Store per reinstallare l’applicazione in modo da poter visualizzare nuovamente i biglietti disponibili e acquistarne altri.